что вы думаете о РИЭЛТОРАХ?

Содержание

Пять причин, почему без риелторов не обойтись

что вы думаете о РИЭЛТОРАХ?

30 ноября 2015

Ежегодно на рынке недвижимости появляются десятки онлайн-стартапов, и всё больше объектов продаются через интернет-брокеров, но риелторы при этом никуда не исчезают.

Более того, их будущему ничто не угрожает: никто не знает рынок лучше, не помогает сэкономить время и деньги, а также уберечься от мошенников и других «подводных камней» при покупке жилья.

«Транио» приводит пять причин, почему без риелторов по-прежнему не обойтись.

1. Риелторы защищают от «подводных камней» и мошенников

Покупка недвижимости без посредничества риелтора таит в себе много опасностей.

Например, продавец может скрыть, что здание было построено на участке, который ему не принадлежит, а некоторые предприимчивые «владельцы» вообще предлагают объекты, которые на самом деле им не принадлежат или принадлежат лишь частично. Покупатель узнает об этом после заключения сделки, когда изменить что-либо уже поздно.

От хорошего риелтора не ускользнёт ни одна деталь

Некоторые покупатели, решившие обойтись без помощи посредников, после возникновения трудностей возвращаются к риелторам: «Иногда к нам обращаются за помощью те, кто решил купить жильё самостоятельно, внёс аванс, а потом столкнулся с проблемами: оформление затянулось, у застройщиков внезапно начались финансовые проблемы, выяснилось, что на недвижимости висят обременения и т.д. В этих случаях мы можем только порекомендовать хорошего адвоката»,— говорит Марина Филичкина, руководитель отдела продаж «Транио».

Покупатели, которые сразу обращаются к агентам, ограждают себя от многих неприятностей. Риелторы рассказывают о «подводных камнях» и проблемных застройщиках, а также организуют проверку юридической чистоты сделки (due diligence).

В ходе этой процедуры проверяется, действительно ли объект принадлежит продавцу и нет ли у того залоговых обязательств на недвижимое имущество, задолженностей по оплате счетов за коммунальные услуги и т.д.

Оценивается также состояние жилья (отделки, водопровода, крыши, полов, окон).

2. В некоторых странах агенты не берут комиссию с покупателей или оказывают дополнительные услуги

Существует мнение, что риелторы наживаются на тех, кто приобретает недвижимость, однако во многих странах обязанность оплачивать комиссию лежит исключительно на продавце.

Так, покупатели не оплачивают услуги посредников в Испании, на Кипре, в Латвии, Португалии, США, Таиланде, Турции, Финляндии, Черногории и Швейцарии.

Единственные расходы при заключении сделки (помимо стоимости самой недвижимости) — это налоги на покупку и регистрацию.

Во многих странах риелторы не берут комиссию с покупателей

Впрочем, в некоторых странах, таких как Болгария, Германия, Греция, Италия, Франция и Хорватия, покупателям действительно приходится платить комиссию наравне с продавцом, и вознаграждение может быть немалым — до 6–7 % от стоимости недвижимости. Помимо этого, многие агентства предоставляют сопутствующие услуги: содействуют в получении кредита, организуют ремонтные работы, помогают обставить комнаты мебелью и т.д.

3. Риелторы знают истинную цену недвижимости

Некоторые покупатели считают, что, пользуясь информацией из Интернета, они сами смогут разобраться, насколько правильно оценена недвижимость. Но, к сожалению, сайты зачастую дают неверное представление о рынке и уровне цен, так как многие порталы не обновляются месяцами.

Риелторы всегда в курсе самых актуальных цен на рынке

«Были случаи, когда покупатели были готовы заплатить на 40–50 % больше реальной стоимости объекта.

Среди продавцов есть много так называемых „ковбоев“, которые выставляют недвижимость по сильно завышенным ценам и надеются, что найдётся кто-то, кто заплатит запрашиваемую сумму не думая.

Чтобы избежать таких ситуаций и нужны риелторы, так как они могут провести консультацию и назвать правильную цену»,— рассказывает Роман Григорьев, ведущий специалист и основатель компании LonGrad, партнёра «Транио» в Лондоне, Великобритания.

Застраховаться от переплаты можно только обратившись к услугам агента недвижимости. Риелтор тщательно изучает объект, которым заинтересовался клиент, анализирует состояние имущества, местоположение, инфраструктуру района (наличие магазинов, школ, детских садов и больниц), конкурентоспособность на рынке и спрос. Компетентная оценка позволяет узнать, насколько адекватна запрашиваемая цена.

Помимо этого, приобретая недвижимость у застройщиков, самостоятельным покупателям обычно удаётся сбить цену максимум на 2 %, а через риелторов можно рассчитывать на бóльшую скидку.

4. Агенты помогают сэкономить время

Поиск нужного объекта, консультации у юристов и оценщиков, проверка юридической чистоты, оформление ипотечного кредита — на всё это обычно уходит несколько месяцев.

Этапы покупки недвижимости и затрачиваемое на них время

ЭтапСрок прохождения
Определение бюджета покупки1–2 дня
Поиск объекта1–6 месяцев
Проверка юридической чистоты сделки3–14 дней
Одобрение заявки на получение кредита2–3 недели
Подписание договора и регистрация недвижимости1–2 недели

Таким образом, процесс покупки недвижимости и без того продолжителен, чтобы затягивать его ещё больше, пытаясь найти объект и заключить сделку самостоятельно. Самую сложную работу готовы взять на себя риелторы, а покупателю останется только пользоваться консультациями и выезжать на осмотр объектов. Хороший риелтор за короткий срок найдёт объект, который покупатель самостоятельно искал бы несколько месяцев.

Покупателям, которые обращаются к агентам, не надо обзванивать 20–30 различных продавцов, пытаться организовать просмотры, часами сидеть в интернете и просматривать сотни предложений, которые им не подходят.

«Безусловно, время покупателя экономится. Чтобы подобрать для клиента пять домов или квартир для показа, риелторам нужна примерно одна рабочая неделя. Нужно найти объекты, позвонить владельцам, договориться об осмотре. Причём если квартира сдана, то нужно договориться с арендаторами»,— говорит Марина Филичкина.

5. У риелторов есть эксклюзивные предложения

Покупатели с большими бюджетами обычно желают приобрести лучшую недвижимость и не хотят себе ни в чём отказывать. Проблема в том, что самые дорогие и уникальные дома обычно не представлены на открытом рынке — их продвижением занимаются риелторы, имеющие эксклюзивные права на продажу таких объектов.

У риелторов есть информация об объектах, недоступных широкой аудитории

Самостоятельно найти эксклюзив почти невозможно. В таких случаях агенты по продаже недвижимости незаменимы. Ради покупателей, желающих приобрести «что-то особенное», они обращаются к закрытым базам недвижимости, доступ к которым предоставляется только лицензированным риелторам за определённую плату. Обычно такие базы содержат наиболее актуальные, качественные и выгодные предложения.

***

Риелторы обладают знаниями, опытом и связями, которые обращаются в экономию времени и сил, а также защиту от мошенничества и неприятных неожиданностей для их клиентов. «Транио» предлагает недвижимость только от проверенных партнёров — зарубежных агентств недвижимости и застройщиков с большим опытом и хорошей репутацией.

Юлия Кожевникова, «Транио»

Другие материалы «Транио» на эту тему:

Источник: https://tranio.ru/articles/v_chem_polza_ot_rieltorov_rukovodstvo_dlya_somnevayuschikhsya/

Семь грехов риелторов: как избежать типичных ошибок в обслуживании клиентов

что вы думаете о РИЭЛТОРАХ?
Фото с сайта vseont72.ru

У многих, кто хотя бы раз в жизни сталкивался с агентствами недвижимости, остались неоднозначные впечатления от их услуги.

Наш эксперт, бизнес-тренер Виталий Дубовик проанализировал собственный опыт работы с риелторами и сделал выводы: почему агентов не любят, чем они такое отношение заслужили и что делать самим риелторам, чтоб изменить такое положение дел? Эти выводы подходят для компаний из всех сфер, связанных с продажами.

— Перечислю самые типичные, на мой взгляд, ошибки риелторов. Причем большинство из них характерны и для специалистов из других сегментов.

Все ошибки были выявлены в ходе проверки работы риелторов методом «тайный покупатель».

На чем «заваливаются» риелторы

1. Первое и самое безобидное, с чем приходится сталкиваться почти всем клиентам риелторов — банальная лень, причем на всех этапах работы.

Начиная с нежелания лишний раз подъехать на показ квартиры и заканчивая неумением (нежеланием) совершать сложные многоступенчатые сделки с несколькими квартирами в цепочке.

Сюда же можем отнести тотальную непунктуальность и элементарное неумение организовать серию последовательных встреч с несколькими участниками (например, при показе нескольких вариантов квартир).

2. Дальше интереснее. Попытка поскорее «слить» квартиру по цене ниже рыночной — ошибка 90% всех риелторов. При этом владельцу будут настойчиво, с видом эксперта объяснять, что это реальная стоимость, и вообще «квартира стоит столько, сколько за нее дают».

Апофеоз — «с таким ремонтом вы квартиру вообще не продадите». И это реальная цитата… Или обратная ситуация: обещание золотых гор, невероятных «докризисных» цен с целью подписания эксклюзивного договора.

А потом проходит месяц-другой — и вместо обещанных 5 покупателей в неделю приводят одного за весь период продажи.

Доходит до анекдотичных ситуаций, когда клиент самостоятельно, просто разместив объявление о продаже на нескольких порталах, находит покупателя на квартиру за $ 75 000, в то время как агент уверяет, что $ 70 000 — это максимально возможная цена.

Фото с сайта smotra.ru

3. Вообще сложилось убеждение, что разного рода манипуляции — излюбленный метод работы риелторов. Порой приходится иметь дело с весьма несимпатичными случаями. Например, риелтор может:

  • Давать разную информацию всем членам семьи, принимающим участие в сделке
  • Пытаться столкнуть их лбами: мол, вот если бы не он, тот несговорчивый, мы б давно уже квартиру продали
  • Воспользоваться доверчивостью человека и забрать оригинал паспорта квартиры на период действия эксклюзивного договора о продаже квартиры

Кстати, о самом договоре: здоровая конкуренция у наших агентств не в чести, 100% риелторов сразу требуют эксклюзивных прав на продажу квартиры, объясняя это тем, что им будет неприятно с кем-то соревноваться!

Мягко говоря, странный подход для профессионала… Само подписание договора преподносится как простая и ни к чему не обязывающая формальность, но если у клиента возникнет желание этот «формальный» договор расторгнуть — вдруг обнаруживается, что за это полагаются штрафные санкции. Причем с вполне ощутимой суммой.

4. Много роковых для риелторов ошибок происходит по причине невыясненной или недостаточно глубоко выясненной потребности клиента. А также по неумению понять критерии его выбора.

Например, клиент говорит, что хочет продать квартиру. Казалось бы, чего проще — берем и продаем. Но на самом деле, его потребность совсем не в этом.

Клиент продает квартиру с тем, чтобы в дальнейшем приобрести другое жилье и по отношению к этому будущему жилью у него есть определенные ожидания, критерии, на основании которых он будет принимать решение. И это не только диапазон цен и район.

У каждого клиента есть свои, индивидуальные моменты: кто-то мечтает о больших окнах, а кому-то важны дружелюбные соседи. И задача риелтора выяснить эти критерии и действовать исходя из них, параллельно с продажей подбирая варианты покупки.

Наши же риелторы зачастую с многозадачностью справляются очень слабо. И сначала берутся за продажу, а там уж «подберем что-то, вариантов на рынке много». Не попадая при этом в истинную потребность, в это неминуемо ведет к разочарованию клиента вплоть до прекращения сотрудничества.

5. Неумение работать с возражениями. Удивительно, конечно, ведь возражения в этом бизнесе типичны. И их не так уж много.

Почему бы заранее не подготовиться к переговорам с клиентом? Это вопрос, скорее, можно адресовать руководству агентств, нанимающим на работу людей, которые понятия не имеют, как работать риелтором, экономят на их обучении, неся в итоге гораздо большие финансовые потери из-за простого непрофессионализма своих сотрудников.

Например, недавно в одном крупном столичном агентстве сотрудник по телефону не смог обосновать клиенту необходимость работы с агентством: мол, не знаю, зачем вам работать с агентством, хотите – сами продавайте.

6. Многие забывают — репутация агентства прежде всего. Да, это непростая профессия… Да, возникают сложные и порой очень эмоциональные моменты в работе с клиентами. Но таков рынок продажи услуг. И совершенно необходимо в любой ситуации держать лицо, оказывать лучший сервис, брать на себя ответственность за происходящее.

А часто бывает так, что сложного клиента перекидывают друг другу, как мячик. Например, один столичный риелтор попросту не явился на расторжение договора, предоставив этот щекотливый момент секретарю, которого тот самый клиент впервые видел. Будут уважать такого агента как профессионала? Захочется ли его рекомендовать кому-то? Вряд ли.

Фото с сайта tabletennis.kz

7. Часто грешат риелторы напусканием на себя важного вида, представляют себя крутым экспертом, злоупотребляют профессиональной лексикой, позволяют себе в общении с клиентами снисходительный тон. Что, конечно, совершенно недопустимо. задача агента — стать клиенту «лучшим другом», добиться его расположения и доверия.

Но, к сожалению, не все сотрудники агентств недвижимости знают, как работать риелтором. Например, одна дама (риелтор), зайдя в совершенно приличную квартиру, с порога заявила, что ей здесь некуда сумочку поставить и вообще, «сразу видно, что в квартире давно не было уборки».

Естественно, клиент был в шоке и поспешил отделаться от такого «профессионала».

Советы риелторам и не только

Вот несколько минимальных советов, правил работы с клиентом. И они пригодятся не только риелторам — а всем, кто продает. Соблюдая хотя бы их, вы имеете гораздо больше шансов называться «профессионалом» заслуженно.

1. Управление контактом. Искренне старайтесь помочь клиенту, станьте для него другом и доверенным лицом, не допускайте формального общения и формального отношения. Совершают сделки не с агентством, а с конкретным человеком, с вами.

2. Работа с потребностью. Убедитесь, что вы глубоко и в полной мере понимаете потребность клиента, знаете его истинные мотивы и критерии выбора. Не спешите выполнять недопонятую задачу.

3. Убеждение. Подготовьте 10 железных аргументов в свою пользу, проработайте все возможные возражения клиента, создайте для него необходимость и ценность работы именно с вами.

Кофе в офисе пьет тот, кто на самом деле продает и действительно знает, как работать риелтором.

От редакции: приглашаем представителей риелторских/сервисных организаций высказать свое мнение по теме.

Виталий Дубовик
Бизнес-тренер и управляющий партнер бизнес-школы ACTIVE SALES. Сертифицированный тьютор Международной программы NIMA Личный опыт продаж и переговоров — с 2003 года.

Опыт проведения бизнес-тренингов по продажам и переговорам — с 2005 г. Ведущий тренингов по активным продажам, деловым переговорам, тренинга «Тренинг для риэлторов: Продажи недвижимости».

Поставщик услуги «Тайный покупатель» и др.

Хотите мгновенно получать уведомления о новых материалах и событиях «Про бизнес.»? Подписывайтесь на наш канал в Telegram!

Источник: https://probusiness.io/experience/2287-sem-grekhov-rieltorov-kak-izbezhat-tipichnykh-oshibok-v-obsluzhivanii-klientov.html

Работа риэлтора, мифы о профессии – Сайт для риэлторов

что вы думаете о РИЭЛТОРАХ?

Профессия риэлтора в России появилась  всего 20 лет  назад . За это время вокруг неё сложилось множество мифов. Одни из них касаются специфики и перспектив работы начинающих специалистов другие имиджа профессии в целом. В данной статье мы выясним, какие из распространённых ярлыков имеют под собой основания, а какие полностью беспочвенны.

Мифы о работе риэлтора для начинающих

Многие желающие стать риэлторами зачастую имеют  не совсем точное представление об этой работе. Многие агентства имеющие недостаток в агентах рисуют слишком радужные перспективы работы для начинающего риэлтора. Другие порождают нецелеустремлённые стартаперы разочарованные в профессии.  Разберёмся с основными мифами.

Миф 1.Работа риэлтора это лёгкие деньги

Неправда. На самом деле заработок риэлтора это результат кропотливого труда, к которому прилагаются  ненормированный рабочий день, высокая ответственность за координацию сделок, и все собранные документы.

Не забудьте прибавить к этому высокую эмоциональную напряженность, ведь помимо переговоров с самыми разными людьми, риэлтору приходится выступать в качестве психолога и решать не только жилищные,  но и личные, семейные проблемы клиента.

Если бы данный миф был правдой, многие новички не бросали бы эту работу на втором месяце стажировки.

Миф 2. У риэлторов высокая заработная плата

Не  у всех и не в начале карьеры. Очень часто в объявлениях на работу в агентства указывается зарплата 30 и даже 100 тыс. в месяц.

Однако, как правило, заинтересовавшиеся профессией не учитывают тот факт, что обещанная зарплата зависит от  процентов, полученных от заключённых сделок.

Так как в большинстве агентств начинающим риэлторам не начисляют фиксированную зарплату, а большое количество сделок заключается, только после приобретения опыта ждать больших денег в самом начале  не приходится.

Миф 3Бесплатное обучение обучение в агентстве

Не совсем, правда. Не все АН занимаются бесплатным обучением своих агентов.   Обучение новичков в основном  групповое и может начаться, только если наберётся достаточное количество человек. Иногда в роли учителя выступает наставник.

Но зачастую  наставники не имеют достаточной мотивации вкладывать свои силы и время в подопечного. Поэтому, если новичок не достаточно сметлив, многому наставник его не научит.

В любом случае, если вы захотите развиваться дальше вам придётся платить за своё обучение и проходить тренинги и курсы по повышению квалификации.

Миф 4. Работа по свободному графику

Нельзя сказать, что это неправда, но точнее было бы назвать по-другому: ненормированный рабочий день. Конечно, Риэлтор волен планировать рабочий день самостоятельно, но это вовсе не означает, что для высокого заработка ему не придётся работать меньше 8 часов в сутки.

Миф 5 Риэлторами становятся те, кто больше ничего не умеет делать

Неправда. Миф основан на  том, что риэлтор – молодая профессия, и раньше к ней не предъявляли таких высоких требований. Сегодня риэлтор — профессия, сочетающая в себе около  10 профессий.

Это и психолог, и оценщик, и ипотечный брокер, и продавец, и документовед, и др. Риэлтор по американской статистике входит в пятерку самых высокооплачиваемых профессий. В России в последнее время наметилась похожая тенденция.

Но хорошо зарабатывают только профессиональные риэлторы.

Мифы о профессии риэлтора  глазами клиента

Вторая группа мифов связанна с тем, как её видят большинство обывателей столкнувшихся с жилищной проблемой. В их глазах риэлтор выглядит зачастую как лишнее звено между покупателем и продавцом. В таких случаях чтобы не потерять клиента необходимо подготовить контраргументы. Вот основные мифы:

Миф 1. Риэлтор ничего не делает, а только и думает, как получить высокую комиссию.

Зачастую неправда. Такое мнение существует  от непонимания технологий  работы специалиста по недвижимости. Квалифицированный риэлтор выполняет огромный блок работ связанный с поиском и подбором объекта необходимого клиенту.

Помимо этого он выступает связующим звеном между всеми участниками рынка недвижимости: продавцом, покупателем, страховым агентом, банком, нотариусом, ипотечным брокером и др.  Многие риэлторы постоянно развиваются и повышают свою компетенцию в финансовых и административных вопросах,  в психологии, юриспруденции становясь специалистами очень широкого профиля.

Если говорить о комиссии, то она имеет фиксированные проценты. Многие услуги имеют фиксированную стоимость. На сайте солидных агентств чётко прописано, за риэлторы – мошенники

Миф 2 Все риэлторы  — мошенники

Неправда. Такое мнение, к сожалению, ещё сохранилось в общественном сознании. Такое отношение  к агентам по недвижимости было сформировано  в 90-тых  и связанно с деятельностью «черных риэлторов».

Тем нее менее то время прошло, и сегодня сфера недвижимости пришла в цивилизованное русло.

На сегодняшний день риэлторы полностью признаны банковским сообществом, образованно множество риэлторских сообществ, в которых существует строгая профессиональная этика.

Миф 3. Аренда квартиры без риэлтора — дело, не имеющее рисков

Неправда. Если говорить о рынке недвижимости, то риск присутствует почти всегда. Аренда квартиры не исключение.  В случае обращения к риэлтору этот риск значительно меньше.  Статистика говорит, что мошенники не хотят связываться  с агентством, а стараются выйти напрямую на арендатора. К тому же риэлтор обеспечит юридическую чистоту будущей сделки.

Миф 4. Неопытный риэлтор завалит сделку

Не  факт. Молодой и неопытный риэлтор всегда работает от агентства, в котором всегда имеется штатный юрист, который в обязательном порядке проверяет правильность оформления всех документов. Многие не понимаю что агент, ведущий сделку, – только «вершина айсберга». Он прикреплен к опытному  наставнику, который курирует и консультирует его по всем вопросам.

Миф 5. Риэлторы всегда опаздывают на назначенные встречи.

Отчасти, правда. Конечно,  профессиональные риэлторы стараются четко планировать свой рабочий день, но опоздания всё же случаются. Это связанно со спецификой работы. Пробки, опоздания самих же клиентов, различные форс-мажоры значительно влияют и сдвигают рабочий график. Стоит оговориться, что так бывает не только с риэлторами, но и со всеми деловыми людьми.

Related posts:

Источник: http://prorealtora.ru/rabota-rieltora-mify-o-professii/

Почему хозяева риэлторских фирм боятся подчиненных?

что вы думаете о РИЭЛТОРАХ?

Если клиент имеет дело с агентством недвижимости, его обращение к руководителю отдела или всей компании для разрешения вопросов, которые в силу любых причин не может решить агент, – это нормальная повседневная практика.

Порой агенту может не хватать знаний или опыта, порой – разрешению вопроса препятствуют внутренние правила компании, нарушить которые сотруднику не позволяет трудовая дисциплина.

В этих ситуациях на помощь клиентам и самому агенту приходит руководитель.

Руководитель должен приходить на помощь клиентам, и когда они недовольны работой агента. Он же вступает в переговоры с риэлторами «второй стороны», если возникают какие-то противоречия. Нередко уже в процессе сделки агенты и продавца, и покупателя реализуют те договоренности, которых достигли ранее их шефы.

Словом, участие в процессах обслуживания клиентов и проведения сделок руководителя или юриста компании (а он по статусу своему также находится выше агента) – дело вполне обычное.

Агент – фигура, безусловно, самостоятельная, но в рамках своих функций, которые ограничены общими правилами компании и решениями руководства по той или иной сделке.

И именно этот факт позволяет агентству недвижимости заявлять, что действия агента проходят тщательный контроль со стороны руководства и что компания несет ответственность за действия своих сотрудников. Именно это указывается в рекламных буклетах, как аргумент для того, что выбирать надо известную и раскрученную компанию.

Следует заметить, что еще недавно все это было чистой правдой. Компания, действительно, формировала агента и руководила его действиями, а договоренности «на высшем уровне» были для рядового риэлтора непреложным законом.

Однако в течение последнего года этот непреложный закон претерпел заметные изменения не в лучшую сторону. Сейчас запросто можно столкнуться с ситуацией, когда все совсем не так.

И «управы» на некомпетентного, ленивого или просто невоспитанного агента найти зачастую просто невозможно…

Картинки с выставки

В этом месяце мы проводили сделку совместно с представителями одного из крупнейших московских агентств. Вернее сказать, проводили ее мы, а риэлтор из этой самой фирмы-контрагента на ней присутствовала, всячески изображая незаменимую персону.

Причем изображение это проявлялось преимущественно в том, что она, ничего не делая по существу сделки, на все лады громогласно заявляла «мне никто не указ, плевала я и на вас, и на свое руководство, это я тут деньги зарабатываю, а не они».

Выглядело это, мягко говоря, не очень…

И ведь главное даже не в моральной стороне этих заявлений, не в том, как они выглядят с точки зрения корпоративной и человеческой этики. И даже не в том, что собственное самоутверждение дамы-риэлтора никак не входило в состав услуги, которую заказывали ее клиенты.

Главное, что подобным образом исключалась всяческая возможность для конструктивного решения возникающих вопросов, которых по ходу любой сделки частенько бывает изрядное количество. И в конечном итоге все это ставило под угрозу само совершение сделки.

Заметим, сделки ее же клиентов.

В какой-то момент все это очень утомило всех участников сделки, и я позвонил ее руководителю. С которой, кстати, мы знакомы уже не один год… «Да-да, я все поняла, сейчас я с ней свяжусь и приведу ее в нормальное состояние» – вот тот ответ, который я услышал.

Однако обещанной «реанимации» не последовало, и я набрал номер руководителя еще раз. Только после этого она наконец связалась со своим агентом. Результат оказался выдающимся! «Я тут сама без вас разберусь» – вот примерно то, что ответила дама-агент своему руководителю. И та покорно положила трубку…

Тогда я поочередно обзвонил менеджмент компании, вначале связавшись с вышестоящим начальником, затем – с директором. «Наверное, у нашего агента есть какие-нибудь основания так себя вести», – глубокомысленно ответил мне директор. После этого можно было смело прекращать эксперимент, так как диагноз стал очевиден: агентом не управляет никто!

Чем закончилась эта история? Мы все же довели сделку до победного конца, потратив при этом месячный запас сил. Увы, от этой бессмысленной борьбы пострадали и нервы клиентов. Как наших, так и клиентов той фирмы, которые, кстати, заплатили деньги за то, чтобы все прошло спокойно и приятно. Надо отдать им должное: они проявили терпимость и понимание.

Когда все закончилось, я повторно позвонил директору. Он обещал разобраться и перезвонить. Неделя с этого момента уже прошла, звонка пока не последовало…

С ног на голову

К сожалению, эта история – не разовый случай, не однократно случившийся театр абсурда.

За последний год мне (думаю, что и не только мне) не раз приходилось слышать от агентов: «Мне плевать, о чем вы договорились с моим директором! Все вопросы по сделке решаю я и только я!» И если бы дело было в невинной человеческой слабости – желании повысить собственную значимость… Но впоследствии оказывалось, что директор действительно ничего не может сделать.

Не секрет, что в условиях кризиса многие агентства стремятся сократить все возможные статьи затрат.

И в этом не было бы ничего дурного, если бы в список этих затрат не попадали расходы, отказ от которых не в лучшую сторону отражается на качестве работ и надежности сделок, сопровождаемых агентствами.

В частности, одной из статей, попавших под секвестирование во многих компаниях, стали расходы на оплату труда тех самых юристов и руководителей, которые и призваны контролировать работу агентов. Многих из них попросту сократили, а тем, которых оставили, ощутимо понизили оплату труда.

Последствия этого не слишком обдуманного шага не замедлили сказаться. Помимо того, что в связи со снижением уровня контроля резко выросли риски клиентов, что агенты, оставшиеся без должного наблюдения, таки «наломают дров», возникло и еще одно крайне неприятное следствие.

Руководители поняли, что они всецело зависят от своих же агентов, поэтому безоговорочно правым стал тот, кто приносит деньги. И этого приносящего ни в коем случае нельзя отныне не только призывать к порядку, но и мягко пожурить. Не то он может обидеться и уйти в другую фирму.

А тогда фирма останется без денег, а руководитель – без зарплаты… Поэтому лучше всего для руководителя – сидеть тихо, никого не трогать и никому не мешать зарабатывать деньги. Любым способом. Главное – зарабатывать.

Агенты, естественно, в этой ситуации недолго думали. В том числе определенная категория агентов активно занялась проведением так называемых «левых сделок». Это – такие сделки, которые агент делает себе в карман, не делясь доходом с компанией. При этом он использует все материальные блага компании: ее офис, базы данных, телефоны, Интернет и т. п.

А там, где есть какая-то нечистоплотность, всегда имеется возможность для поборов. Собственно, так и произошло: руководители отделов многих фирм, вместо того чтобы все силы отдавать ведению бизнеса, стали элементарно «крышевать» своих агентов, делающих «левые сделки».

А те, в свою очередь, стали им за это более или менее щедро платить. И как же руководитель, попав в финансовую зависимость от своего же агента, может контролировать его действия? Ответ очевиден: никак.

Потому что, если контроль будет слишком усердным, агент с легкостью может «уволить» своего руководителя…

Безусловно, я далек от того, чтобы огульно и бездоказательно обвинять всех агентов и их руководителей в «левых» сделках и «крышевании».

Я говорю об общих тенденциях, лежащих в основе ситуации, в которой агент зачастую не контролируется никем, являясь самому себе начальником.

Агент стал главной фигурой, поссориться с которой даже абсолютно честное руководство опасается: или начнет делать «левые сделки», или просто уйдет.

Методы распознавания

Таким образом, сегодня заявления на тему «все действия агента тщательно контролируются юристами и руководителями» не стоит принимать на веру. Как минимум они нуждаются в проверке.

Вот несколько моментов, которые, на мой взгляд, могут позволить потребителю, не являющемуся специалистом, понять реальное положение дел.

Во-первых, имеет значение, принимает ли руководитель или юрист компании участие в переговорах. По-хорошему, даже в том случае, если его помощь не нужна, руководитель, контролирующий ситуацию, не ограничивается тем, что просто подписывает договор, принесенный ему агентом.

Он лично знакомится с клиентом, вручает ему свою визитную карточку (на которой указан не только рабочий, но и мобильный телефон), выясняет, остались ли у клиента вопросы, и напоминает, что при возникновении любого непонимания с агентом клиент может связаться с ним. Если ничего этого не происходит, вероятность того, что агент «рулит» самостоятельно, весьма велика.

Во-вторых, нелишним будет спустя несколько дней позвонить руководителю по любому вопросу. Собственно, сам факт того, удастся вам дозвониться или нет, тоже будет являться немаловажной частью диагностики.

Если руководитель «постоянно занят», то это плохой признак. Еще хуже, если он обещает перезвонить, но этого не делает.

И уж вовсе нехорошо, если, все же дозвонившись, вам вначале придется долго объяснять, кто вы такой, какие услуги вы заказали компании и кто является вашим агентом.

В-третьих, если дозвониться удалось и разговор состоялся, необходимо о чем-нибудь договориться. А потом понаблюдать, как скоро об этой договоренности станет известно агенту.

В-четвертых: даже если вам повезло и ваш агент вполне качественно выполняет свои обязанности, хотя бы раз в течение периода обслуживания руководитель, реально контролирующий процесс, сам должен связаться с вами и выяснить, нет ли у вас каких-либо вопросов и нареканий.

В-пятых: в обязательном порядке руководитель должен связаться с вами перед сделкой и проговорить все ее основные моменты.

В-шестых: на самой сделке присутствие руководителя или юриста компании является строго обязательным.

И, наконец, в-седьмых: после того как все завершится, нормальный руководитель должен по собственной инициативе связаться с вами, выяснить, нет ли замечаний, и поблагодарить за сотрудничество.

Конечно, с точки зрения сервиса это мелочь, «бантик», но для любого руководителя это бесценная возможность получить обратную связь.

И будьте уверены: руководитель, желающий отвечать за действия своих сотрудников, обязательно этой возможностью воспользуется.

Надеюсь, что с теми, кто прочитал эту статью, именно это и будет происходить в процессе пользования риэлторской услугой. И от всей души не желаю ни коллегам, ни тем более клиентам вместо успешного решения жилищных задач выслушивать истеричные вопли. Ведь нервные клетки не восстанавливаются…

Олег Самойлов.  «РЕЛАЙТ-Недвижимость»

Полезная информация:

Источник: http://www.relait.ru/pravda-12.html

Нужен ли именно вам риэлтор, проверьте себя

что вы думаете о РИЭЛТОРАХ?

Мой стаж работы в сфере недвижимости составляет более десяти лет, из них три года я занимаюсь консультированием людей и организацией продажи недвижимости. Не продажей, а именно организацией, так уж получилось.

За эти годы отношение к профессии риэлтора поменялось у меня на диаметрально противоположное.

Раньше, как и большинство знакомых мне людей, я считал риэлтора чем-то ненужным, посредником, кровопийцей на теле трудового народа.

Моё представление о том за счёт чего живут риэлторы выглядело примерно следующим образом:

  • риэлторская контора скупает квартиры на срочной продаже, выставляет их затем по рыночной цене и зарабатывает на разнице;

  • риэлтор каким-то неведомым образом узнаёт о продаже недвижимости первым и затем предлагает её людям, не имеющим доступа к первоисточнику информации, т.е. спекулирует таким образом на несчастных людях;

  • риэлтор обманывает покупателя накручивая сверх цены собственника непомерную комиссию непонятно за что;

  • Здесь вы можете добавить своих пару пунктов их нечестного заработка.

Нелицеприятный образ риэлтора усугублялся регулярными публикациями о «Чёрных риэлторах», которые различными махинациями избавляли простодушных людей от их недвижимости, зарабатывая на этом миллионы.

Волей судьбы я оказался по ту сторону барьера и с удивлением обнаружил, что:

  1. риэлторы тоже люди;

  2. более того, среди них огромное количество прекрасных людей;

  3. риэлтор – профессионал востребован на рынке недвижимости настолько, что у него нет времени ни то чтобы на отпуск, а даже на обыкновенные выходные;

  4. есть риэлторы самоучки, непрофессионалы и «просто хорошие люди»;

  5. идейные мошенники и мошенники поневоле, они по-другому не умеют работать, их так научили.

Приходится констатировать, что четвертая категория оказалась самой многочисленной. Дело в том, что для того чтобы прийти в профессию новичку не требуется заканчивать институтов. В любом агентстве (за редким исключением) всегда открыта вакансия риэлтора.

Принимая на работу претендентов агентства используют тактику выжженной земли, они просеивают и просеивают кандидатов. Остаются лишь самые упёртые, удачливые, реже умные, чаще те, которых никуда больше не берут.

Поскольку зарплат в этой профессии не платят, то риэлтор просто обязан что-то продать, чтобы прокормить свою семью.

Когда дома сидят дети, которых нужно кормить и одевать, то вопрос что продать и кому уже не возникает. Вам «впарят» что угодно, лишь бы получить комиссию.

В оправдание всех, так называемых риэлторов из четвертой категории, могу сказать, что в любой профессии таких специалистов сейчас большинство. Возьмите наши школы, наши поликлиники и больницы, строителей, нашу сферу обслуживания. Везде есть шанс нарваться на специалиста, который просто зарабатывает деньги, не думая о тех, для кого он это делает и как он это делает.

Есть крайне небольшая прослойка среди риэлторов, это идейные мошенники. То есть те самые «черные риэлторы» которые приходят в недвижимость за большими и быстрыми деньгами. Используя различные незаконные схемы, они зарабатывают себе на долгую счастливую жизнь в исправительно-трудовых лагерях и колониях.

За время моей трудовой деятельности в недвижимости я всего три раза слышал от своих клиентов о том, что их пытались обмануть при покупке квартиры.

Гораздо чаще встречаются риэлторы, которые обманывают по мелочам, по чуть-чуть, недоговаривают, преувеличивают, обещают нереальные условия, в общем делают всё, чтобы клиент купил квартиру, невзирая на то, насколько она ему подходит.

Мне их жаль, честно! Только представьте себе, вам нужно постоянно лгать, изворачиваться, лукавить… Через год, другой такой работы невроз с грудой сопутствующих болячек, гарантированно обеспечен!

Но и тем клиентам, которые купили квартиру попавшись на уловки нлп-программирования и прочих хитрых трюков тоже не позавидуешь. Никому не пожелаю жить в квартире, которая месяц за месяцем «радует» тебя новыми сюрпризами, о которых «забыли» предупредить риэлторы.

Давайте договоримся, возвращаясь к вопросу о том нужны ли риэлторы при покупке недвижимости, мы будем иметь ввиду риэлторов профессионалов.

Всё что написано ниже, это про них.

Кто такой риелтор и что он делает

Чем же все-таки занимается этот человек и за что он хочет получить свои комиссионные. Современный риелтор помогает клиентам при покупке жилья, решая следующие вопросы:

  • На основе ваших предпочтений и возможностей подбирает подходящие варианты, тем самым экономит ваше время. Вам остается лишь просмотреть несколько лучших из них и определиться с выбором.

  • Ведет переговоры с владельцем жилья, утрясая все нюансы сделки. Поверьте, это может занимать немало времени, человеческий фактор еще никто не отменял.

  • Определяет лучшую цену, так как имеющийся опыт позволяет риелтору установить реальную стоимость квадратных метров продающейся жилплощади. Умение грамотно торговаться – настоящее искусство, которое нарабатывается годами.

  • Проводит контроль документального сопровождения. Многие риелторы работают совместно с юристами и нотариусами, поэтому могут отследить юридическую чистоту проводимой сделки.

  • Проверяет техническое состояние квартиры и его соответствие имеющимся документам, продавцы (особенно уже бывшего в эксплуатации жилья) часто «забывают» узаконить перепланировку и т.п.

  • Помогает покупателю в оформлении всех документов, это особенно важно на вторичном рынке, где много нюансов. Оформлять бумаги может и сам риелтор, делая это по доверенности.

  • Опытный агент хорошо владеет информацией не только о доме и квартире, в нем располагающейся, он также в курсе всех особенностей, плюсов и минусов каждого района города. Нередко его консультация существенно влияет на выбор покупателя.

Это примерный перечень дел, которыми занимается агент. Помимо этого списка по ходу каждой сделки могут возникать те или иные детали и вопросы, решение которых ляжет на риелтора.

Приобретение квартиры на вторичном рынке связано с оборотом немалого количества документов, квартиру нужно в обязательном порядке проверять на юридическую чистоту и техническое соответствие.

Зачастую, собственники пытаются продать жилье, не указывая на его недостатки, например, на неузаконенную перепланировку или имеющиеся проблемы с документами. Работа грамотного риелтора здесь – выявить все «минусы» и посоветовать клиенту: приобретать ли такое жилье вообще или нет. Нередко выявленные недостатки, если они не критичны, позволяют получить достаточно существенную скидку.

Когда без помощи агента можно обойтись

Если на вторичном рынке без риелтора лучше не действовать, то вновь построенное или строящееся жилье можно приобрести и без него. У каждого застройщика есть свой отдел продаж, который консультирует клиента, помогает с оформлением документов. Но и здесь помощь риелтора не будет лишней. Преимущества работы с риелтором на первичном рынке выглядят так:

  • агент располагает полной информацией о каждой компании-застройщике, знает ее недостатки и достоинства. Поэтому опытный риелтор, дорожа своей репутацией, работает только с надежными и проверенными застройщиками.

  • по факту риелтор выполняет функции менеджера по продажам строительной компании, помогая вам купить квартиру. Нередко профессиональные агенты имеют свою специальную скидку у девелопера, что позволяет им предлагать своим клиентам жилплощадь по привлекательной цене.

  • порядочный риелтор не станет скрывать от вас недостатки квартиры, дома или прилегающего района. Репутация – главное богатство каждого агента, большая доля клиентов которого привлекается благодаря рекомендациям уже состоявшихся довольных покупателей.

Если вы уверены в строительной компании, разбираетесь или имеете время разобраться в документообороте – можно смело работать и без риелтора!

Сколько вы сэкономите без риэлтора

Открою страшную тайну. Имея на руках статистику за несколько лет по своему агентству ответственно заявляю, что средняя комиссия агентства на сделке с квартирами в Анапе составляет 50 тысяч рублей.

Деньги ли это? Конечно деньги!

Хочется их сэкономить? Однозначно!

Очень многие так и поступают. Начинают искать в интернете варианты, что-то вроде «купить квартиру в Анапе без посредника», попадают при этом на те же авито, из рук в руки и т.д. при этом не задумываясь совершенно, что эти сайты являются посредниками, которые так же берут комиссию за размещение объявления.

Но не это самое неприятное в работе с досками объявлений, а то о чём я уже писал в этом и этом материале.

Сейчас я убежден в том, что экономить на риелторе просто бессмысленно, потому что экономии фактически не происходит.

  • Во-первых, потому что потерянное на поиски подходящих вариантов время бесценно.
  • Во-вторых, покупка квартиры без сопровождения опытного юриста крайне рискована.
  • В-третьих, покупая квартиру от застройщика с риэлтором вы не платите за помощь риэлтора, эту работу ему оплачивает застройщик.
  • В-четвертых, при покупке квартиры на вторичном рынке именно риэлтор помогает вам снизить цену за квартиру опуская продавца с небес на землю, объясняя продавцу реальную ситуацию на рынке недвижимости.

Подводя итоги

В целом, привлечение риелтора является необязательным, так как его функции сможете выполнить и самостоятельно вникнув во все тонкости сделок с недвижимостью. Главными минусами при таком подходе являются потеря времени и неуверенность в том, что вы всё сделали правильно.

Если всё же решили работать с риэлтором, то рекомендую расспросить его об опыте работы, типе сделок, которые ему приходилось вести, использует ли он помощь профессионального юриста или нотариуса и как будет проверять «вашу» квартиру.

Опытный и порядочный агент спокойно и в достаточной мере объяснит вам порядок работы, раскроет детали, ответит на все ваши вопросы. Если человек начинает нервничать, не даёт конкретных ответов – это говорит о том, что такой риелтор не в полной мере владеет своей профессией. В этом случае, никто не мешает вам найти другого.

Источник: https://novostrojka-anapy.ru/nuzhen-li-imenno-vam-rieltor-proverte-sebya

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.